Digitalisierungsoffensive: Klagenfurt Wohnen präsentiert neuen Web-Auftritt & KI-Tool

Klagenfurt Wohnen ist der zentrale Ansprechpartner für Gemeindewohnungen der Stadt Klagenfurt – das Tochterunternehmen der Stadt stellt den Fokus derzeit auf den Ausbau der Digitalisierung. Diese wird in drei Etappen umgesetzt: Website-Überarbeitung inkl. KI-Chatbot, Installierung eines Voice-Bots inkl. Mängelmelder und schließlich die Einführung eines gebündelten Mieterportals.

Gestartet wurde mit der Website www.klagenfurt-wohnen.at, die komplett überarbeitet wurde. Zusätzlich bietet das KI-Tool KLARA, welches bereits seit zwei Jahren auf www.klagenfurt.at integriert ist, noch mehr Online-Services für die Mieterinnen und Mieter der Wohnungen. Die Website enthält seit ihrem Relaunch viel mehr Inhalte, d.h. es werden noch mehr Informationen zu den Gemeindewohnungen, Mietverträgen, Antragstellung, Betriebskosten, Hausverwaltung etc. geboten. Der umfangreiche Content fungiert wiederum als Basis für den KI-Chatbot. Ziel ist es, die Hausverwalter zum einen zu entlasten, indem durch die KI Standardanfragen bereits vorab beantwortet werden. Neue potenzielle Mieterinnen und Mieter wiederum erhalten ausführliche Informationen zu Wohnungsansuchen, Kontaktpersonen, Voraussetzungen für Vormerkungen etc. Ansuchen für Gemeindewohnungen können z.B. ebenfalls online abgegeben werden.

„KLARA unterstützt ab sofort Klagenfurt Wohnen – in 98 Sprachen und zu jeder Zeit erhalten Mieterinnen und Mieter rasch und unbürokratisch Informationen zu diversen Themen rund um die Gemeindewohnungen. Rund 200 Anrufe gelangen täglich bei Klagenfurt Wohnen ein. Durch das KI-Tool können viele Standardfragen vorab beantwortet werden. Unsere Mitarbeiter werden entlastet und sind für andere Ressourcen verfügbar. Umgekehrt erhalten Mieterinnen und Mieter niederschwellig und rasch Informationen ohne Wartezeiten am Telefon."
Wohnungsreferent Vizebürgermeister Patrick Jonke

Auf der offiziellen Website der Stadt Klagenfurt gibt es bereits seit über zwei Jahren das KI-Tool mit Namen KLARA (Die digitale Klagenfurter Rathaus-Assistentin) – die Technologie wurde auch für Klagenfurt Wohnen übernommen und läuft nun mit gleichem Look unter dem Namen KLARA WOHNEN. 

„Wir möchten zeigen, dass nicht nur das Telefon eine Möglichkeit ist, mit uns Kontakt aufzunehmen. Die Kommunikation soll, wie im 21. Jahrhundert üblich, auch online stattfinden und sowohl unser Team als auch unsere Mieterinnen und Mieter profitieren davon."
Gerhard Scheucher, MBA (Geschäftsführer von Klagenfurt Wohnen)

Ab Herbst 2026 wird der KI-Chatbot durch einen Voice-Bot und Anfang nächsten Jahres durch einen Online-Mängelmelder ergänzt. Der Voice-Bot bietet vor allem weitere Erleichterungen für Mieter, da Interaktionen mit der KI nicht mehr nur online, sondern auch telefonisch erfolgen können. Das Mängelmelder-Portal folgt dem Prinzip von „Augen auf! Klagenfurt“, welches sich auch seit vielen Jahren bewährt. Nach der dritten Etappe entsteht am Ende ein Mieterportal, in dem mit mehrfachen Eingabemöglichkeiten (Portal, Chat-Bot, Voice-Bot etc.) alle Kommunikations- und Serviceangebote gebündelt werden. Klagenfurt Wohnen erstellt rund 10.000 Eingangsrechnungen, daher soll das Portal auch an das Verwaltungssystem Infoma zur leichteren Abwicklung angebunden werden. 

„Hat ein Mieter trotzdem lieber telefonischen Kontakt, ist das selbstverständlich auch weiterhin möglich. Das neue Online-Angebot ist kein Ersatz, sondern eine Ergänzung in unserem Service."
Vizebürgermeister Patrick Jonke

Die technische Umsetzung erfolgte durch die Firma WEBWERK, die bereits www.klagenfurt.at und KLARA installiert hat. 

„Wir freuen uns, dass wir Klagenfurt Wohnen bei der Umsetzung unterstützen konnten. Ziel war einerseits das Erscheinungsbild der Website zu verbessern, die Inhalte zu konkretisieren und schließlich das KI-Tool zu installieren. Die Nutzung ist einfach und für jeden bedienbar."
Günther Steinwender, Geschäftsführer von Webwerk – Online Solutions